Регистрация Запомнить: Логин: Пароль:
Форумы BROCARD Обслуживание в магазинах BROCARD
Лучший киевский BROCARD

Iryna-Beauty
(Незарегистрированный)

Регистрация: 15.06.2009
Сообщения: 3041
Рейтинг: Эксперт
Город: Киев

09.02.2015 12:30
Ответ: Ответ: Лучший киевский BROCARD
murka911 писал(а)

Добрый вечер.

Являясь клиентом сети Брокард уже более 7 лет. впервые решила написать, т. к. разочарована. Сделав сегодня покупку, попросила на кассе журнал Летуаль. Не дали, аргументировав тем, что выдаётся он теперь только за покупку от 1000 грн. Сегодня,к примеру,я приобрела помаду, через неделю планирую купить духи. Ни одна покупка не тянет на 1000... Вам что макулатуры жалко? Многие магазины улучшают сервис и лояльность к клиентам, тем более, постоянным, а Вы... Честно, не понятно... цена вопроса-то совсем смешная...

 Добрый день, murka911,

Мы благодарны за Ваш комментарий. С декабря этого года наши покупатели могут получить журнал бесплатно при покупке на сумму от 1000 грн. Мы хотим, чтобы журнал получили как можно больше наших постоянных покупателей. Цены растут, соответственно, мы вынуждены были поднять и порог.

К сожалению, цена вопроса не такая уж смешная, учитывая расходы на производство данного журнала, и для нас это вовсе не макулатура, а вложенные силы и средства компании с целью порадовать наших лояльных Клиентов, поделиться информацией о новинках и т.д.

Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к нашей сети и покупки будут всё такими же приятными

wonder
(Зарегистрированный)

Регистрация: 06.03.2015
Сообщения: 1
Рейтинг: Новичок
Город: Киев

06.03.2015 23:38
Разочарована жутко!!

Добрый вечер, уважаемые менеджеры и администраторы Брокарда!Я клиент Брокарда уже очень давно. Все косметические средства,которыми пользуюсь - все раньше покупала именно в Брокарде. Сегодня, сделав очередную покупку в одном из Ваших магазинов, я была очень разочарована, обнаружив, что продукт, который я купила - не является подлинным. Купила я тональный крем YSL le teint touche eclat B10. Я бы очень хотела узнать, почему упаковки отличаются одна от другой, почему материал, из которого выполнена крышка флакона - пластик, почему нечеткая надпись YSL сверху на колпачке. Почему внизу флакона отсутствует черная полоска, которая там должна быть??!Меньше месяца назад я была в Париже и ,насколько мне известно, YSL не менял упаковку даного тонального крема и никаких лимитированных серий не выпускал. Почему же тогда настолько отличается флакон?Я всегда считала Брокард лучшим магазином, с подлинным товаром. Но сегодня я поняла,что я видимо очень ошиблась. В таком случае, имея это в виду, я больше не буду рекомендовать Ваш магазин ни своим друзьям, ни кому бы то нибыло для покупок косметических средств!Благодарю за внимание! 

loyalty
(Модератор)

Регистрация: 17.11.2009
Сообщения: 774
Рейтинг: Эксперт

10.03.2015 17:11
Ответ: Разочарована жутко!!
wonder писал(а)

Добрый вечер, уважаемые менеджеры и администраторы Брокарда!Я клиент Брокарда уже очень давно. Все косметические средства,которыми пользуюсь - все раньше покупала именно в Брокарде. Сегодня, сделав очередную покупку в одном из Ваших магазинов, я была очень разочарована, обнаружив, что продукт, который я купила - не является подлинным. Купила я тональный крем YSL le teint touche eclat B10. Я бы очень хотела узнать, почему упаковки отличаются одна от другой, почему материал, из которого выполнена крышка флакона - пластик, почему нечеткая надпись YSL сверху на колпачке. Почему внизу флакона отсутствует черная полоска, которая там должна быть??!Меньше месяца назад я была в Париже и ,насколько мне известно, YSL не менял упаковку даного тонального крема и никаких лимитированных серий не выпускал. Почему же тогда настолько отличается флакон?Я всегда считала Брокард лучшим магазином, с подлинным товаром. Но сегодня я поняла,что я видимо очень ошиблась. В таком случае, имея это в виду, я больше не буду рекомендовать Ваш магазин ни своим друзьям, ни кому бы то нибыло для покупок косметических средств!Благодарю за внимание! 

 Добрый вечер! Перезвоните, пожалуйста по телефону 0442476644 для более детального рассмотрения Вашего вопроса.

EugeniaK
(Зарегистрированный)

Регистрация: 25.04.2015
Сообщения: 1
Рейтинг: Новичок

25.04.2015 13:12
Ответ: Лучший киевский BROCARD

Я зарегестрировалась специально, чтобы иметь возможность выразить благодарность коллективу Брокарда в ТЦ Украина и конкретно консультантам по бренду Герлен. Я являюсь клиентом Брокарда с момента его основания и многолетним приверженцем бренда Герлен, и за последние несколько лет я регулярно получаю возможность убедиться в том, что организация работы и атмосфера в Брокарде именно в ТЦ Украина и конкретно с брендом Герлен существенно отличается в лучшую сторону от аналогичных в других Брокардах. Я хочу отметить прежде всего не только профессионализм, знание подуктов и умение внимательно и заинтересованно обслужить клиентов. Но лично мне часто выпадает возможность получить искреннее удовольствие от того факта, что консультанты демонстрируют "влюбленность" в продукт и пытаются буквально превзойти ожидания. Последние два раза - в октябре 2014 и в марте 2015 - особенно мне запомнились, т.к. были связаны с покупками подарков этого бренда для мамы и свекрови. Не только были предложены оптимальные варианты, но и приложены все усилия по подарочному оформлению, а также подбору подходящх пробников. Я была не просто удовлетворена, а по-человечески тронута, не говоря уже об удовольствии, доставленном маме и свекрови. К сожалению, не запомнила имена консультантов этого бренда, но эти дамы работают с ним уже достаточно давно. Большое им спасибо.

Отдельно хотела бы отметить, что, судя по тому что одни и те же консультанты работают достаточно давно, руководитель консультантов умеет создать благоприятные условия для этого. Ему тоже спасибо.

Имея когда-то опыт работы в customer service, я знаю, что крайне редко клиент находит возможность отметить позитивные моменты в обслуживании. Поэтому я хотела бы сделать приятное людям, которые действительно стараются, и озвучить свои впечатления об их работе. Надеюсь, система мотивации компании позволяет поощрить подобную работу консультантов морально и материально.

 

Всего наилучшего,

Евгения.

Iryna-Beauty
(Незарегистрированный)

Регистрация: 15.06.2009
Сообщения: 3041
Рейтинг: Эксперт
Город: Киев

27.04.2015 14:45
Ответ: Ответ: Лучший киевский BROCARD
EugeniaK писал(а)

Я зарегестрировалась специально, чтобы иметь возможность выразить благодарность коллективу Брокарда в ТЦ Украина и конкретно консультантам по бренду Герлен. Я являюсь клиентом Брокарда с момента его основания и многолетним приверженцем бренда Герлен, и за последние несколько лет я регулярно получаю возможность убедиться в том, что организация работы и атмосфера в Брокарде именно в ТЦ Украина и конкретно с брендом Герлен существенно отличается в лучшую сторону от аналогичных в других Брокардах. Я хочу отметить прежде всего не только профессионализм, знание подуктов и умение внимательно и заинтересованно обслужить клиентов. Но лично мне часто выпадает возможность получить искреннее удовольствие от того факта, что консультанты демонстрируют "влюбленность" в продукт и пытаются буквально превзойти ожидания. Последние два раза - в октябре 2014 и в марте 2015 - особенно мне запомнились, т.к. были связаны с покупками подарков этого бренда для мамы и свекрови. Не только были предложены оптимальные варианты, но и приложены все усилия по подарочному оформлению, а также подбору подходящх пробников. Я была не просто удовлетворена, а по-человечески тронута, не говоря уже об удовольствии, доставленном маме и свекрови. К сожалению, не запомнила имена консультантов этого бренда, но эти дамы работают с ним уже достаточно давно. Большое им спасибо.

Отдельно хотела бы отметить, что, судя по тому что одни и те же консультанты работают достаточно давно, руководитель консультантов умеет создать благоприятные условия для этого. Ему тоже спасибо.

Имея когда-то опыт работы в customer service, я знаю, что крайне редко клиент находит возможность отметить позитивные моменты в обслуживании. Поэтому я хотела бы сделать приятное людям, которые действительно стараются, и озвучить свои впечатления об их работе. Надеюсь, система мотивации компании позволяет поощрить подобную работу консультантов морально и материально.

 

Всего наилучшего,

Евгения.

 Добрый день, Евгения,

благодарим за столь приятное сообщение, передали его как непосредственно в магазин, так и представителям марки.

Вам желаем всегда отличного настроения и покупок в наших магазинах!

funny_nastia
(Зарегистрированный)

Регистрация: 27.10.2014
Сообщения: 3
Рейтинг: Новичок
Город: Киев

29.04.2015 17:20
Ответ: Лучший киевский BROCARD

Брокард в ТЦ Аладдин очень нравится))сколько ни захожу - всегда терпеливые и приятные консультанты))хоть голову помрочить я могу))очень понравилась консультант Шанель)))и расказала и показала, и женскую серию и мужскую, и на ручку брызнула))довольная через пару дней купила таки аромат, который она на руке предложила попробовать)

Не так далеко находится Брокард в ТЦ Пирамида. Сколько лет не захожу туда - консультанотов не дождешься, а если кто и подойдет то с таким одолжением, что мимовольно чувство вины появляется..что напрягла человека. Касирша недовольная все время. а когда карту выдавали - даже не заикнулась что надо анкету заполнить, чтоб она накопительной была. Так и делала покупки, пока в Аладдине девочки не предложили заполниь анкету((

Iryna-Beauty
(Незарегистрированный)

Регистрация: 15.06.2009
Сообщения: 3041
Рейтинг: Эксперт
Город: Киев

30.04.2015 09:12
Ответ: Ответ: Лучший киевский BROCARD
funny_nastia писал(а)

Брокард в ТЦ Аладдин очень нравится))сколько ни захожу - всегда терпеливые и приятные консультанты))хоть голову помрочить я могу))очень понравилась консультант Шанель)))и расказала и показала, и женскую серию и мужскую, и на ручку брызнула))довольная через пару дней купила таки аромат, который она на руке предложила попробовать)

Не так далеко находится Брокард в ТЦ Пирамида. Сколько лет не захожу туда - консультанотов не дождешься, а если кто и подойдет то с таким одолжением, что мимовольно чувство вины появляется..что напрягла человека. Касирша недовольная все время. а когда карту выдавали - даже не заикнулась что надо анкету заполнить, чтоб она накопительной была. Так и делала покупки, пока в Аладдине девочки не предложили заполниь анкету((

 Добрый день, funny_nastia,

благодарим за сообщение, будет полезно почитать как Пирамиде сообщение, так и Аладдину. Если бывают проблемные ситуации, просьба, желательно, сообщать имя, фамилию консультантов.

Вам отличного дня и настроения!

Lady18
(Зарегистрированный)

Регистрация: 14.07.2013
Сообщения: 12
Рейтинг: Новичок
Город: Харьков

13.08.2015 21:17
Ответ: Лучший киевский BROCARD

Жаль, что тема касается только киевских магазинов вашей сети, поскольку, как мне кажется, у нас в Харькове они уж точно достойны любви и почитания. В частности хотелось бы выделить Лэтуаль в ТРЦ Дафи. Отзывчивые и компетентные девушки, притяная атмосфера, что так радует в наше тяжелое время. Но есть и ложка дегтя. Помнится, когда-то я уже писала здесь на форуме о чересчур высокой температуре в магазине, тогда, спасибо, все наладилось. Сегодня вот зашла - снова та же картина. Просьба, огромнейшая просьба - в столь жаркую погоду не создавайте для своих клиентов дополнительные неудобства. Заранее спасибо.

П.С. Может, тему все же переименовать, ради объективности?

Iryna-Beauty
(Незарегистрированный)

Регистрация: 15.06.2009
Сообщения: 3041
Рейтинг: Эксперт
Город: Киев

31.08.2015 12:18
Ответ: Ответ: Лучший киевский BROCARD
Lady18 писал(а)

Жаль, что тема касается только киевских магазинов вашей сети, поскольку, как мне кажется, у нас в Харькове они уж точно достойны любви и почитания. В частности хотелось бы выделить Лэтуаль в ТРЦ Дафи. Отзывчивые и компетентные девушки, притяная атмосфера, что так радует в наше тяжелое время. Но есть и ложка дегтя. Помнится, когда-то я уже писала здесь на форуме о чересчур высокой температуре в магазине, тогда, спасибо, все наладилось. Сегодня вот зашла - снова та же картина. Просьба, огромнейшая просьба - в столь жаркую погоду не создавайте для своих клиентов дополнительные неудобства. Заранее спасибо.

П.С. Может, тему все же переименовать, ради объективности?

 Добрый день, относительно переименования темы будем уточнять. Вам огромное спасибо за приятные слова и за неравнодушие, видно, что Вы лояльный и постоянный Клиент.

По поводу температуры в магазине также будем выяснять, пробовать решить данный вопрос.

Приглашаем Вас обязательно в сентябре сделать покупки, ведь именно в этом месяце до 25.09 у Вас есть возможность получить скидку на все 40% (подробности в разделе Акции нашего сайта http://www.brocard.ua/index.php?ide=actions#/actions/action_id/4062 ).

Отличого настроения и покупок вместе с нами!

Manuka
(Зарегистрированный)

Регистрация: 16.12.2015
Сообщения: 3
Рейтинг: Новичок

25.12.2015 11:33
Ответ: Лучший киевский BROCARD

Лучший киевский BROCARD находится в Большевике (Космополит сейчас именуется). Несмотря на огромное количество людей, консультанты внимательные, приветливые и подсказывают продукцию согласно пожеланиям клиента! Особенно хотелось бы отметить консультанта Артдеко и девушки, которая поомгла с выбором духов (к сожалению, не помню имя, невысокого роста, темные кудрявые волосы) и обслуживание на кассе (уточняли тот ли цвет, который я выбрала и всё ли правильно у КАЖДОГО клиента) Спасибо!

А вот в Украине и Глобусе (1я линия) подход к клиенту, вернее его отсутствие, ужасен. Особенно в Украине. Складывалось впечатление, что я работать людей заставляю и напрягаю своими вопросами. Берите пример с Большевика) Я вчера ушла с прекрасным настроением и радостью от покупок и скидки -40% на них.  

Статистика форума
На форуме тем: 259
На форуме сообщений: 18240
Зарегистрированных пользователей: 4487
Пользователей онлайн: 9
Info: 0 800 50 888 0